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Libra
Plattformübergreifend, Call-Management über Web-Zugriff
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Mit LIBRA ist es möglich Gespräche und Bildschirmabläufe zu recorden und diese in eine Plattform zu integrieren.
Beim heutigen Stand der Telekommunikations-Technik ist es wichtig, beim Recorden sensibler Gespräche und Bildschirmabläufe, ein Recordingsystem zur Verfügung zu haben das den hohen Anforderungen gerecht wird. |
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Die Möglichkeiten:
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- Gespräche über analoge Telefonleitungen
- Gespräche über Telefonanlagen mit herstellerspezifischen Protokollen
- Gespräche über ISDN Anschlüsse (Basis- oder Multianschluss)
- oder über Voice Over IP zu telefonieren
- auch Funkgespräche (TETRA)
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| Demo Screen - Recording Video |
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Die wesentlichen Systemkomponenten:
Die Hardware:
Für Systeme bis 48 Kanäle ist es bereits möglich, handelsübliche PC-Komponenten einzusetzen. Bei Systemen über 48 Kanälen empfehlen wir Industrie-PC-Komponenten zu wählen.
Die Recording Boards:
Sind von hoher Qualität und mit sämtlichen Features wie Auswertung des Datenkanals, Start – Stop des Recorders via Telefontaste, Auswertung von DTMF-Tönen ausgestattet.
Die Recordersoftware:
Umfasst ein attraktives Grundmodul zum Bilden des Recordersystems inkl. Archiv-Management.
Das Modul Voice Over IP ermöglicht das Recorden von IP-Gesprächen. Im Modul Alarm-Server finden sie ideale Möglichkeiten sich Fehlermeldungen via E-mail oder SMS zu senden.
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| Voice Over IP: |
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| Hier ist das Protokoll H-323 sowie die volle CISCO Integration verfügbar. |
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| Die wesentlichen Merkmale bei der CISCO Integration: |
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• Playback via IP-Phone
• Keep/Delete via IP-Phone
• Mail-me via IP-Phone
• Record-on-Demand via IP-Phone.
Diese genannte Features bieten dem Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten der modernen IP-Kommunikation.
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| Die Wiedergabe der Gespräche über einen Webzugang: |
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| Es ist keine zusätzliche Applikation notwendig. Hier wurde einer der sichersten Wege gewählt. User-bezogen wird der Zugang über Zertifikate (SSL Verbindung) ermöglicht. |
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| Über eine SQL-Datenbank werden die Gespräche und deren Daten vom LIBRA-Recorder abgeholt und zur Wiedergabe am jeweiligen Client bereitgestellt.
Die wichtigsten Informationen wie:
• Call-ID
• Kanalname,
• Datum Uhrzeit,
• Gesprächsdauer,
• Telefonnummern (bei digitaler Anschaltung)
Weitere Infos zu den Gesprächen, können aus einer Vielfalt von D-Kanal-Informationen gewählt werden.
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| Ein wesentlicher weiterer Vorteil des Systems LIBRA ist es, das System ORION zu integrieren. |
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| Dies bedeutet: Recordingkanäle von
• LIBRA
• ORION
können mit sämtlichen Call-Informationen über das einheitliche SSL Wiedergabeinterface wiedergegeben werden.
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| Die Benutzeroberfläche |
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Die Anmeldung für die Wiedergabe von Gesprächen ist durch Benutzername und Passwort geschützt.
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Nach der Anmeldung erscheint dem Benutzer eine Wiedergabeliste von Gesprächen, mit Detailinformationen zum jeweiligen Gespräch.
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Die Auswahl des Wiedergabegespräches ist durch Doppelklick einfach möglich, da die wichtigsten Suchkriterien Datum & Zeit, Anrufdauer, Telefonnummern sowie Gesprächs ID ablesbar sind.
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| Es besteht die Möglichkeit zu jedem Gespräch eine Notiz hinzuzufügen, welche als Suchkriterium herangezogen werden kann. |
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Versenden Sie Ihr Gespräch direkt aus der Wiedergabe via E-mail mit der Möglichkeit einer schriftlichen Nachricht.
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| Ein beliebtes Feature ist die Verlinkung zwischen einem Gespräch und einem Dokument, dies ist ebenfalls aus dem Wiedergabefenster möglich. |
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Um immer wiederkehrende Suchkriterien einfach zu nutzen ist es möglich diese über das Suchfilterfenster unter einen Filternamen zu speichern.
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| Durch betätigen des Letztgesprächsbutton ist es möglich mit nur einen Mousklick das Letztgespräch wiederzugeben. |
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