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Freedom
Das neue Lösungskonzept für die professionelle Sprachaufzeichnung |
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• Modulare Bauweise
• Unbegrenzt erweiterbar
• Standardisierte Netzwerkintegration
• Frei wählbares Archivierungssystem
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| 19" Combox Recorder & Telecom Block |
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Recorder und Telecom Block sind in einem gemeinsamen 19" Rackgehäuse eingebaut und über eine interne 4-Draht Leitung verbunden.
Das Modul kann bei 2-Draht Anschaltung in 4-Kanal-Schritten analog/digital bis maximal 16 Aufzeichnungskanäle ausgebaut werden. Es besteht die Möglichkeit einen ISDN oder PCM30 Anschluss aufzuzeichnen.
Werden mehr Kanäle benötigt, können mehrere Recorder eingesetzt werden.
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| Diese neue Basiseinheit wurde im August 2001 weltweit eingeführt. Freedom FT basiert auf einer Architektur, welche auf eine hohe Anzahl Aufzeichnungskanäle ausgerichtet ist, das heisst: der Preis pro Kanal wird mit zunehmender Anzahl günstiger. Freedom FT baut auf einem 19" Zoll Gehäuse auf, welches über eine redundante Stromversorgung und Infrastruktur für das System verfügt.
Das Rack bietet Platz für 14 Recordereinschübe à 30 digitalen Aufzeichnungskanälen (= 420 Kanäle) oder à 16 analogen resp. proprietär digitalen Aufzeichnungskanälen (= 224 Kanäle). Jeder Recordereinschub verfügt zusätzlich über eine Harddisk mit einer Aufzeichnungskapazität von 500 Stunden (mirrored HDD erhältlich).
Die grosse Anzahl Kanäle auf wenig Platz (high density) wird ergänzt durch ein grosses Maß an Ausfallsicherheit, indem ein eventueller Recorderausfall durch das System erkannt wird und automatisch auf die nächste Recordereinheit umgeschaltet wird (high availability).
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Freedom FT
(High Redundancy /High Density) |
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Freedom
Systemergänzungen sichern Ihre Investition.
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Die Zubehörgruppen: |
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PC Workstation/ArchivServer |
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PC Workstation Software |
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Freedom Call Check Software |
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Freedom Select Software |
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Freedom QMS Software |
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1850 Hz Pilottonauswertung |
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Telecom Block Standalone |
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CTI Data Collector |
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• 1 oder 2 DVD-RAM Laufwerke, je 3.100h Aufzeichnung
• Verbindung zum Recorder über Ethernet LAN/WAN
• Betriebssystem Win2000, WinNT 4.0, Windows 98
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| PC-Workstation und Archiv Server |
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Wird komplett mit Bildschirm, Tastatur, HDD, und 10/100 MBit/s Ethernet Adapter geliefert.
Die Bedienung kann über PC-Workstation-Software, CallCheck-Software oder Freedom Select-Software erfolgen.
Archivierung auf die im PC vorhandenen DVD-RAM Laufwerke
oder über LAN/WAN/Intranet auf bestehende Archivserver.
Die Wiedergabe auf dem PC erfolgt mittels FTP-Transfers und Audiostreaming.
Die Archivierung erfolgt mittels FTP Filetransfers.
Die "Archive System Software" sollte auf einem eigenständigen PC installiert sein.
Das physische Archiv (HDD) kann auf gemeinsam genutzten Archivservern zur Verfügung gestellt werden.
PC-Workstation min. Hardware-Anforderungen:
Falls ein kundeneigener PC verwendet wird, sollte dieser folgende Spezifikationen erfüllen:
• Pentium II min. 350 MHz
• 128 MB RAM
• 6 GB HDD
• Floppy Disk 3 1/2"
• CD ROM drive (24x)
• Soundblaster 64
• High Quality Lautsprecher, Stereo
• Ethernet Netzwerkkarte, 10/100 MBit/s
• TCP/IP Protokoll
• W2k, Win NT 4.0 od. Win 98 inkl. IE 5.0 sowie Standard Windows Programme
• Monitor 15" min.
• Keyboard
• Maus
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• Gesprächswiedergabe
• Statusübersicht f. Recorder und Call Check-Systeme
• Konfiguration der Archivierungseinstellungen,
und der Zugriffssicherheit
• Ereignisübersicht in Journalform
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| PC-Workstation Software |
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Wiedergabe:
Falls ein kundeneigener PC verwendet wird, sollte dieser folgende Spezifikationen erfüllen:
• Sortieren und Suchen von Gesprächen über LAN/WAN/INTRANET nach Recorder und/oder Aufzeichnungskanälen.
• Suche nach Datum, Zeit, Kanal, Dauer, DTMF-Signal, Anrufende-, resp. angerufene Telefonnummer.
• Mischen von mehreren Kanälen selbst über mehrere Recorder verteilt.
• Monitoring von Echtzeitgesprächen.
• Re-Record Möglichkeit auf Standard .wav-Dateien (In Originalkomprimierung od. tiefer)
• Einstellen der Wiedergabegeschwindigkeit (original-, langsamer oder schneller).
• Abspielen von bestimmten Positionen im Gespräch, Wiederholung und Suche nach Notizen.
• Markieren von Gesprächsstellen, Wiederholung (Loop) und Springen zur nächsten Markierung möglich.
Status:
• Statusanzeige sämtlicher Module wie Recorder, Telecom Block.
• Verbleibende Aufzeichnungskapazität pro Recorder.
• Login-Zustand.
Konfigurieren:
• Einbindung und Konfiguration der einzelnen Module (inkl. IP-Adressen).
• Archivierungsorte festlegen.
• Archivierungsalgorythmus einstellen nach: aufgelaufener Aufzeichnungskapazität, Zeitpunkt, Archivierungszeit.
• Bookshelfing: Erlaubt praktisch unlimitierte Online-Archivierung auf HDD, RAID, NAS od.
ähnliche Storage-Einheiten. Dank "Bookshelfing" können periodisch (täglich, wöchentlich, etc.)
neue Archivverzeichnisse erstellt werden, wo sowohl die DB wie auch die Audiodateien archiviert werden.
Sicherheit:
• Zugangsrechte, nach Benutzer unterteilt, bestimmen.
• Zugriffsrechte nach Benutzer für: IPM Disk, Archiv (NT Domäne), einzelner Kanal,
Konfiguration, Alarmanagement, Upgrade/Update
• Alarm Notification via: Email, Modem, Subscriber Software
Events:
• Journal der Alarme.
• Journal der Benutzerzugriffe.
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• Extrem kleiner Desktop-Platzbedarf.
• Lokale Gesprächsarchivierung möglich
• Die Gespräche der letzten 60 min. sind abrufbar
• Benutzerpasswort für Zugriffsrechte
• Direktzugriff auf Recorder. |
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| Freedom Call Check Software |
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PC Software mit folgenden Bedienungsfunktionen:
• Letztes Gespräch, nächstes Gespräch, schneller Vor- und Rücklauf, Überschreibschutz,
Markieren von zu wiederholenden Gesprächsstellen, nächste/vorhergehende Markierung.
• Zugriff allenfalls limitiert auf einen oder alle Kanäle.
• Benutzerpasswort für Zugriffsrechte.
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Freedom Select Software:
PC Software, welche dem Telefon-Agenten folgende zusätzliche Bedienungsfunktionen erlaubt:
• Sortieren nach Call-Record Informationen auf den ihm zugeordneten Kanal (Kanälen).
Visualisierung der Call-Record Informationen gemäss Login User-Passwort.
Wiedergabe der Gespräche mit erhöhter oder reduzierter Abspielgeschwindigkeit.
• Zufügen von zusätzlichen persönlichen Datenbankspalten für Zusatzinformationen (z.B. Ansprechpartner,
Nachfassdatum, Transkriptionen, etc.)
• Neben der zentralen Archivierung besteht auch die Möglichkeit Gespräche auf der lokalen HDD abzuspeichern
• Start/Stop der Aufnahme kann automatisch od. manuell ausgelöst werden
• Start/Stop der Aufnahme auf Grund von CTI Daten: z.B. Aufnahmestart wenn im Call Script bestimmte
offene Fragen gestellt werden; sensible Daten erfasst werden (Verlustmeldung v. Kreditkarten etc.)
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Freedom QMS Software:
Das Freedom QMS (Quality Management System) erlaubt es, die Agenten auf konsistente Art und Weise durch einen Supervisor zu qualifizieren. Sie möchten z.B. wissen wie Gespräche geführt wurden, kurz nachdem der Werbespot am Fernsehen gesendet wurde – also immer dann wenn es besonders hektisch zugeht. Mit QMS erstellen Sie Ihren Fragenkatalog am Bildschirm, zusammen mit Ja/Nein, Bewertungen von ... bis, Bemerkungen, etc. Diese Angaben können Sie entsprechend statistisch auswerten. Möchten Sie wissen wie sich Ihr Agent entwickelt hat? Ist Ihr Bonussystem mit einem qualitativen Anteil versehen den Sie gerne Bewerten möchten – mit QMS haben Sie ein "Tool" dazu! Hat Ihre Agentengruppe im Vergleich zu anderen Schwächen resp. Stärken – mit QMS können Sie mit dem Cristal Reporter die Auswertung machen, die Sie benötigen.
Alle Daten sind auch exportierbar.
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1850 Hz Pilottonauswertung:
• Triggert die Aufzeichnung aufgrund eines 1850 Hz Pilottons.
Das Aussetzen des Pilottons bewirkt den Aufzeichnungsstart, das Wiedereinsetzen des Tons den Stop der Aufzeichnung. Jeweils in 8-Kanalschritten.
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• Telecom Block mit 4-Draht Verbindung zum Recorder.
• Leitungsüberwachung mit Heartbeat-Signalen.
• Telecom Aufschaltung, Signalkomprimierung auf 6.3- und 64 kB/s
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| Telecom Block Standalone |
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Start der Aufzeichnung (Trigger) durch:
• VOX (sprachgesteuert),
• Extern (Kontakt),
• Voltage (DC Spannungsabsenkung),
• Kontinuierlich (mit Leerstellenkomprimierung),
• Ereignisgesteuert durch 3. Anwendung.
• Externe Zeitsynchronisation möglich über DCF-77, IRIG-B, 50 Hz, 1 ppmin, 1ppsec., ASCII, LAN.
Speisung 220VAC oder 48 VDC.
• Kurzzeit UPS (ca. 15min.)
• 19" Rackmontage.
Verfügbare Interfaces zur Aufschaltung der Aufzeichnungskanäle:
Für die Telecomanschaltung auf die proprietär-digitalen internen Zweige einer TVA. Dies erlaubt die Aufschaltung direkt am Hauptverteiler vorzunehmen, ohne dass eine separate Verkabelung vom Telefonapparat zum Recorder erfolgen muss.
• 428139-OW Kit 4 Analoge Channels (Analoge Anschaltung für a/b Leitungen und NF Kanäle)
• 501703-NOR Kit 4 Nortel Meridian Channels
• 502449 Kit 4 Nortel Norstar Channels
• 501703-LUC Kit 4 Lucent/Avaya Channels
• 501703-NEC Kit 4 NEC Channels
• 502449 Kit 4 Alcatel 44xx/42xx Channels
• 502449 Kit 4 Siemens Hicom/HiPath (Optiset/Optipoint) Channels
• 502449 Kit 4 Ericsson MD 110/ Business Phone Channels
• 502449 Kit 4 Ascotel Channels
• 502449 Kit 4 Bosch/Tenovis Integral Channels
• 502449 Kit 4 Philips Sopho Channels
• 502449 Kit 4 Aspect Channels
• 502449 Kit 4 Matracom Channels
• 502449 Kit 4 DeTeWe Channels (OpenCom, Varix)
TBA Zentrale PCM-30 Aufschaltung
ab TVA für 30 Kanäle. Konfiguration nach Endgeräten oder Leitungen möglich. Für Siemens Hicom/HiPath 300/350, Bosch/Tenovis Integral I33, Etradeal, Matra.
TBA Hochimpedanz Aufschaltung
vor der TVA auf dem digitalen Primäranschluss zur Aufzeichnung der ein- und ausgehenden 30 Leitungen.
502449 Kit 2 NT BRI 4 Channels
Hochimpedanz Aufschaltung vor der TVA auf den digitalen Basisanschluss zur Aufzeichnung der ein- und ausgehenden 4 Leitungen. Die Anruferdaten werden in einem Datenfeld erfasst.
Für die proprietären internen Zweige der verschiedenen oben aufgeführten TVA’s kann ein Record-on-Demand mit Hilfe der Telefonapparate-Funktionstasten gemacht werden.
1.) Die Aufnahme wird gestartet nach Drücken einer vordefinierten Taste auf dem Telefonapparat. Wenn aufgelegt wird, stoppt die Aufnahme.
2.) Die zweite Möglichkeit besteht darin, dass nur bestimmte eingehende Leitungen auf dem jeweiligen Telefonapparat aufgezeichnet werden
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CTI Data Collector:
• Bestimmen Sie die Feldernamen Ihrer Datensätze selbst
• Bestimmen Sie, wann und wie aufgezeichnet werden soll
• Aufsetzen des TVA/ACD/Turret Interfaces
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Distributed Database-Konzept, welches die Datensicherheit nachhaltig erhöht und nicht mehr wie herkömmliche Datenbanksysteme alle Daten in einer zentralen Datenbank aufzeichnet, sondern diese direkt im Recorder mit den Audiodaten registriert. Die Konfiguration der Datenfelder wird On-the-Fly beim Eingang der Call Records erzeugt.
Nach sämtlichen von der TVA/ACD/Trading Turret gelieferten Daten kann systemweit gesucht werden. Interface Optionen: RS-232, TCP/IP.
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